Meneer De Jong heeft een nieuwe cilinderkop besteld bij Altijd Raak, een bedrijf gespecialiseerd in tweedehands auto-onderdelen. De Jong was in de veronderstelling dat hij een kop zou ontvangen in prima staat. Bij levering bleek dat de kop nog gevlakt moest worden. De Jong is niet tevreden en wil de extra kosten die hij heeft gemaakt vergoed krijgen.